培訓目的

人是生產力要素中重要、活躍的因素，保潔管理水平的高低歸根結底取決于員工隊伍素質的高低。我司在招收員工時，雖然考慮了他們對職業的適應能力，但要保證這些新員工適應公司的工作要求、確保達到清潔標準、提升整個公司的管理水平和服務質量，就必須花大力氣地開展對員工的培訓工作。

培訓目標

1.管理層持證上崗率100%；

2.特種工持證上崗率100%；

3.操作層員工專業培訓時間不少于80小時/年；

培訓原則

1、理論聯系實際、學用一致原則

員工培訓應當有明確的正對性，一定要從保潔工作的實際需要出發，培訓工作只有與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結合，培訓才有實效。

2、專業技能培訓與文明禮貌服務意識培訓兼顧的原則

保潔管理工作的首要任務是為用戶提供優質的服務，管理是基礎，服務才是本質，管理必須體現服務。因而對不同崗位的員工，除安排專業知識、專業技能的培訓外，還應安排禮貌服務、職業道德等方面的培訓。

3、全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是針對管理處全體員工進行有組織、有計劃、有步驟的系統培訓，這是提高管理處全員素質的必經之路。但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點。管理處除了搞好全員培訓以提高員工隊伍的整體素質外，還必須花大力氣有重點地培養專業技術骨干、中高級管理人員。

4、嚴格考核和擇優獎勵的原則

培訓工作與其他人事工作一樣必須堅持嚴格考核和擇優獎勵的原則。嚴格考核是保證培訓效果的必要措施，是檢驗培訓效果的重要手段，只有嚴格考核，員工才會自覺而又認真地學習。

培訓內容

1、 新員工入職和基礎工作培訓

(1) 公司概況，公司制度，服務理念的培訓

(2) 著裝禮儀培訓

(3) 基本技能和工作內容職責的培訓

2、 機械持證工和登高操作工的培訓

(1) 設備的性能和使用的培訓

(2) 設備的基本維護的培訓

(3) 登高清洗工的專項技能提高與安全工作的培訓

3、初級管理人員的培訓

(1) 員工日?？记诘谋O督、管理和記錄

(2) 初級管理人員的工作內容的培訓

(3) 業務知識的培訓

(4) 突發事件的應對培訓

4、中級管理人員的培訓

(1) 管轄域內的每月考勤匯總和相關人事制度的培訓

(2) 管理處物資和耗用品的日常管理和使用的培訓

(3) 日常事務和業務單位關系的處理的培訓

(4) 突發事件應對和處置的培訓

5、高級管理人員的培訓

(1) 參加行業協會講座和研討會

(2) 參加保潔機械設備的展會，了解設備和行業發展趨勢

培訓形式

1、 上崗培訓

詳見表1《崗前培訓內容安排表》

2、 在職培訓

(1) 業余學習。這是一種員工不脫產而在業余時間進行專業知識的方式，這種培訓是提高保潔從業人員的素質的重要途徑。

(2) 崗位培訓教育。這是通過公司內部辦班或外送學習，使員工掌握崗位所需的專業知識，增加員工的知識量和知識深度，使員工能適應更高標準要求的方式。

(3) 專題培訓教育。如果公司發展新的管理項目，或購買了新的設備、進行技術改造、準備采用新的管理方法時，都必須舉辦短訓班，對有關人員進行專題培訓。

(4) 脫產進修。用來培養公司緊缺人才，或為公司的發展培養高層次技術人才、管理人才。

培訓實施

1、半年培訓計劃（詳見表2）。

2、結合公司情況及不同層次人員的需要，對有關人員進行培訓。（詳見表3）

3、培訓班都應由主辦部門填《培訓記錄表》（詳見表4），包括開班時間、地點、培訓內容、培訓對象、培訓教師必要時進行考試，并對培訓效果進行評價。人力資源部保存必要的培訓記錄。